Foire aux questions

Commande et pointures

Comment fonctionne la commande ?

Choisissez votre design Stellaris, sélectionnez votre pointure et passez votre commande. Après le paiement, vous recevrez les étapes suivantes nécessaires pour finaliser votre commande.

Quel système de pointures Stellaris utilise-t-il ?

Stellaris utilise les pointures standard US et EU — choisissez simplement votre pointure habituelle au moment de la commande. Consultez notre guide des tailles si vous avez besoin d'aide pour trouver la vôtre.

Puis-je choisir n'importe quel design Stellaris ?

Oui. Vous pouvez choisir n'importe quel design Stellaris qui vous parle, qu'il corresponde ou non à votre signe du zodiaque.

Production et livraison

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de production et de livraison peuvent varier selon votre localisation. Les informations de suivi seront envoyées dès l'expédition de votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Les informations de suivi seront envoyées par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Devrai-je payer des frais de douane ou d'importation ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais locaux. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande et sont à la charge du client.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Comme chaque paire Stellaris est imprimée en 3D à la commande spécialement pour vous, toutes les ventes sont définitives. Nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour changement d'avis, préférence de couleur ou question de pointure.

C'est une conséquence directe de la façon dont le produit est fabriqué. Votre paire n'existe pas avant que vous ne la commandiez. Elle est fabriquée spécialement pour vous et ne peut être ni réapprovisionnée ni revendue.

Que faire si ma paire arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte ?

Contactez-nous dans les 10 jours suivant la livraison à support@stellarisfootwear.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires. Nous examinons chaque réclamation individuellement et collaborons avec Zellerfeld, notre fabricant actuel, pour déterminer la solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement le cas échéant.

Qu'est-ce qui est considéré comme un défaut de production ?

Un défaut de production est un défaut de fabrication de la chaussure, comme des problèmes structurels, des défaillances de matériau ou des défauts de finition non causés par l'usure ou l'utilisation. Notre objectif est que chaque paire qui sort de production réponde à nos standards. Si ce n'est pas le cas de la vôtre, nous voulons le savoir.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Toutes les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont traitées via le paiement sécurisé et chiffré de Shopify.

Contact

Comment puis-je contacter Stellaris ?

Écrivez-nous à support@stellarisfootwear.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Ma question n'a pas de réponse ici. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter directement. À mesure que d'autres questions de clients nous parviennent, nous mettrons à jour cette page FAQ.