Preguntas Frecuentes

Pedidos y Tallas

¿Cómo funciona el proceso de compra?

Elige tu diseño Stellaris, selecciona tu talla y realiza tu pedido. Tras finalizar la compra, recibirás los pasos necesarios para completar tu pedido.

¿Qué sistema de tallas utiliza Stellaris?

Stellaris utiliza tallas estándar de US y EU: simplemente elige tu talla de calzado habitual al hacer el pedido. Consulta nuestra guía de tallas si necesitas ayuda para encontrar la tuya.

¿Puedo elegir cualquier diseño de Stellaris?

Sí. Puedes elegir cualquier diseño de Stellaris con el que te identifiques, coincida o no con tu signo del zodiaco.

Producción y Envío

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Los tiempos de producción y entrega pueden variar según tu ubicación. Recibirás la información de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Recibirás la información de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o tasas de importación?

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas locales. Estos cargos no están incluidos en el total de tu pedido y son responsabilidad del cliente.

Devoluciones y Cambios

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Dado que cada par de Stellaris se imprime en 3D bajo pedido especialmente para ti, todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, preferencia de color o cuestiones de talla.

Esto es una consecuencia directa de cómo se fabrica el producto. Tu par no existe antes de que lo pidas. Se fabrica específicamente para ti y no puede reponerse ni revenderse.

¿Qué pasa si mi par llega dañado, defectuoso o incorrecto?

Contáctanos dentro de los 10 días posteriores a la entrega en support@stellarisfootwear.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras. Revisamos cada reclamación de forma individual y colaboramos con Zellerfeld, nuestro fabricante actual, para determinar la solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o reembolso cuando corresponda.

¿Qué se considera un defecto de producción?

Un defecto de producción es un fallo de fabricación en el calzado, como problemas estructurales, fallos del material o defectos de acabado que no hayan sido causados por el desgaste o el uso. Nuestro objetivo es que cada par que sale de producción cumpla con nuestros estándares. Si el tuyo no lo hace, queremos saberlo.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Todas las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones se procesan a través del pago seguro y cifrado de Shopify.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con Stellaris?

Escríbenos a support@stellarisfootwear.com. Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Mi pregunta no está respondida aquí. ¿Qué debo hacer?

Por favor, contáctanos directamente. A medida que recibamos más preguntas de nuestros clientes, actualizaremos esta página de preguntas frecuentes.