Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie - Stellaris Footwear

Zuletzt aktualisiert: 5/17/2025

Bei Stellaris Footwear möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wir verstehen, dass ein Artikel manchmal nicht die perfekte Passform oder der ideale Stil sein kann. Bitte lesen Sie unten unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Unser Versprechen

Wir stehen hinter der Qualität unserer Schuhe. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht uneingeschränkt zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rückgabeberechtigung

Damit eine Rückgabe möglich ist, müssen Ihre Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Frist: Artikel müssen innerhalb von 30 days ab dem ursprünglichen Lieferdatum zurückgesendet werden.

  • Zustand: Artikel müssen sich in neuem, ungetragenem, ungewaschenem und unbeschädigtem Zustandbefinden. Sie sollten frei von Abnutzungen, Flecken, Schmutz oder Gebrauchsspuren an Sohlen oder Obermaterial sein. Wir empfehlen, Schuhe auf einer sauberen, mit Teppich ausgelegten Oberfläche anzuprobieren, um Schäden zu vermeiden.

  • Originalverpackung: Artikel müssen in ihrer Originalverpackung, einschließlich Schuhkarton, Staubbeutel, Etiketten und sämtlichem Originalzubehör, zurückgesendet werden. Der Schuhkarton selbst sollte ebenfalls in gutem Zustand sein und nicht als direkter Versandkarton verwendet worden sein.

  • Kaufnachweis: Für alle Rücksendungen ist ein gültiger Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigungs-E-Mail, Lieferschein) erforderlich.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind in der Regel nicht für Rückgabe oder Erstattung berechtigt:

  • Artikel, die als "Final Sale" oder "Non-Returnable." gekennzeichnet sind.

  • Geschenkkarten.

  • Artikel, die nach der Lieferung deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen.

  • Artikel, die außerhalb der angegebenen Rückgabefrist zurückgesendet werden.

  • Artikel, die ohne Originalverpackung oder mit fehlendem Zubehör zurückgesendet werden.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

  1. Kontaktieren Sie uns: Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter [Your Customer Service Email Address at support@stellarisfootwear.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website innerhalb von 30 days nach Erhalt Ihrer Bestellung.

  2. Informationen bereitstellen: Bitte fügen Sie Ihrer Rücksendeanfrage Folgendes hinzu:

    • Ihre Bestellnummer

    • den/die Artikel, den/die Sie zurücksenden möchten

    • den Grund für die Rücksendung (z. B. falsche Größe, falscher Stil, nicht wie erwartet)

  3. Rücksendeautorisierung (RA) erhalten: Wenn Ihre Rücksendung berechtigt ist, stellen wir Ihnen eine Rücksendeautorisierungsnummer (RA) sowie Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Artikel an uns zur Verfügung, einschließlich der Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Artikel nicht ohne RA-Nummer zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

Rückversand

  • Kostenloser Rückversand Wir bieten kostenlosen Rückversand für berechtigte Artikel an. Sobald Ihre Rücksendung autorisiert wurde, stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung.

Erstattungen

  • Prüfung: Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

  • Bearbeitungszeit: Falls genehmigt, wird Ihre Erstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb von 5-10 business daysautomatisch Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Erstattung zu verarbeiten und zu verbuchen.

  • Erstattungsbetrag: Erstattungen erfolgen über den ursprünglichen Kaufpreis des/der Artikel(s), abzüglich etwaiger ursprünglicher Versandkosten (falls zutreffend) sowie etwaiger Rücksendekosten (falls zutreffend, gemäß unserer Richtlinie).

  • Teilrückerstattungen: In bestimmten Fällen können nur Teilrückerstattungen gewährt werden (z. B. bei Artikeln, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, sofern dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist).

Umtausch

  • Direkter Umtausch Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe desselben Artikels benötigen, geben Sie dies bitte an, wenn Sie uns zur Einleitung einer Rücksendung kontaktieren. Umtausche sind von der Verfügbarkeit abhängig. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, bearbeiten wir stattdessen eine Erstattung.

Beschädigte oder falsche Artikel

  • Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@stellarisfootwear.com innerhalb von 7 days nach der Lieferung.

  • Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und einen fotografischen Nachweis des Schadens oder des falschen Artikels an.

  • Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem umgehend zu lösen; dies kann den Ersatz, eine vollständige Erstattung sowie die Übernahme der Rücksendekosten für den beschädigten/falschen Artikel umfassen.

Sale-Artikel

  • Artikel, die im Ausverkauf oder mit einem Aktionsrabatt gekauft wurden, unterliegen denselben Rückgabebedingungen, sofern sie nicht ausdrücklich als "Final Sale." gekennzeichnet sind.

Internationale Rücksendungen

  • Bei internationalen Bestellungen können das Rücksendeverfahren sowie die Verantwortlichkeiten für Versandkosten, Steuern und Zölle variieren. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam vor Einleitung einer internationalen Rücksendung für spezifische Anweisungen.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@stellarisfootwear.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Stellaris Footwear behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern.