Politique de retour et d'échange

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos chaussures Stellaris. Si toutefois votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.

Fenêtre de retour

Vous disposez de [X] jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour ou un échange. Les articles doivent être dans leur état d'origine (non portés, avec leur emballage et leurs étiquettes d'origine) pour être admissibles au retour.

Quels articles peuvent être retournés ?

• Articles dans leur état d'origine, non portés
• Articles avec emballage et étiquettes d'origine
• Articles achetés directement auprès de Stellaris Footwear

Quels sont les éléments qui ne peuvent pas être retournés ?

• Articles ayant déjà été portés (sauf en cas de problème de taille - voir ci-dessous)
• Articles sans emballage ni étiquette d'origine
• Articles endommagés par une mauvaise utilisation
• Articles en vente finale (le cas échéant)

Processus de retour

Étape 1 : Initier un retour – Contactez-nous pour initier un retour – Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour – Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RA).

Étape 2 : Préparation du colis - Inclure l’emballage d’origine - Attacher toutes les étiquettes d’origine - Inclure une copie de votre confirmation de commande ou du bon de livraison - Inscrire le numéro d’autorisation de retour (RA) à l’extérieur du colis

Étape 3 : Expédier le retour - Expédiez à l’adresse indiquée dans votre autorisation de retour - Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi - Les frais de retour sont à votre charge [selon votre politique : à la charge du client ou à la vôtre]

Étape 4 : Remboursement/Échange – Dès réception et inspection de votre retour, nous procéderons à votre remboursement ou échange. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement effectué.

Échanges

Échanges de taille : - Si vous avez besoin d'une autre taille, vous pouvez échanger votre article. - Les échanges sont soumis à la disponibilité des tailles. - Contactez-nous pour effectuer un échange de taille.

Échanges de modèles : - Vous pouvez échanger votre article contre un autre modèle, sous réserve de disponibilité. - La différence de prix sera facturée ou remboursée en conséquence.

Remboursements

Méthode de remboursement : - Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial. - Délai de traitement : [X] jours ouvrables après réception de votre retour. - Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.

Montant du remboursement : - Le prix d'achat initial sera remboursé. - Les frais d'expédition initiaux sont [remboursables/non remboursables]. - Les frais de retour sont [à la charge du client/à la nôtre].

Frais de retour

[Mettez à jour votre politique]

Option A : Frais de retour à la charge du client – ​​Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

Option B : Nous fournissons une étiquette de retour prépayée – Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour votre commodité.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux : - Contactez-nous immédiatement et envoyez-nous des photos. - Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral. - Les frais de retour des articles défectueux sont à notre charge.

Article incorrect reçu

Si vous avez reçu le mauvais article : - Contactez-nous immédiatement - Nous vous enverrons le bon article sans délai - Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour l'article incorrect

Retours internationaux

[Mise à jour si applicable] - Les frais de retour sont à la charge des clients internationaux. - Des frais de douane peuvent s'appliquer au retour. - Veuillez nous contacter avant de retourner une commande internationale.

Commandes avant lancement

Si vous avez passé une commande pendant notre période de précommande, les conditions de retour standard s'appliquent une fois les articles expédiés. Si vous souhaitez annuler une commande de précommande avant son expédition, veuillez nous contacter .

Des questions concernant les retours ?

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter . Nous sommes là pour vous garantir une entière satisfaction avec votre achat de chaussures Stellaris.

---

Besoin d'aide ? Contactez-nous pour obtenir de l'aide concernant les retours.

---

Dernière mise à jour : [Mise à jour avec la date actuelle]