Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten, dass Sie Ihre Stellaris-Schuhe lieben. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rückgabefrist

Sie haben [X] Tage ab Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten. Artikel müssen sich im Originalzustand befinden (ungetragen, mit Originalverpackung und Etiketten), um für eine Rückgabe in Frage zu kommen.

Was kann zurückgegeben werden?

• Artikel im Originalzustand, ungetragen
• Artikel mit Originalverpackung und Etiketten
• Artikel, die direkt bei Stellaris Footwear gekauft wurden

Was kann nicht zurückgegeben werden?

• Artikel, die getragen wurden (ausgenommen Größenprobleme - siehe unten)
• Artikel ohne Originalverpackung oder Etiketten
• Gegenstände, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden
• Artikel im Schlussverkauf (falls zutreffend)

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rücksendung einleiten – Kontaktieren Sie uns , um eine Rücksendung einzuleiten – Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund an – Wir senden Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer).

Schritt 2: Paket vorbereiten – Originalverpackung beilegen – Alle Originaletiketten anbringen – Eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder Ihres Lieferscheins beilegen – Die RA-Nummer außen auf das Paket schreiben

Schritt 3: Rücksendung – Senden Sie die Rücksendung an die in Ihrer Rücksendegenehmigung angegebene Adresse. – Wir empfehlen die Nutzung einer nachverfolgbaren Versandart. – Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach Ihrer Richtlinie – entweder trägt der Kunde die Kosten oder Sie tragen sie.

Schritt 4: Rückerstattung/Umtausch erhalten – Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Börsen

Größenumtausch: – Falls Sie eine andere Größe benötigen, können Sie Ihren Artikel umtauschen. – Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit der gewünschten Größe. – Kontaktieren Sie uns , um einen Größenumtausch zu veranlassen.

Umtauschmöglichkeiten: – Sie können, je nach Verfügbarkeit, gegen einen anderen Artikel umtauschen. – Preisdifferenzen werden entsprechend berechnet oder erstattet.

Rückerstattungen

Rückerstattungsmethode: - Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. - Bearbeitungszeit: [X] Werktage nach Eingang Ihrer Rücksendung. - Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Rückerstattungsbetrag: - Der ursprüngliche Kaufpreis wird erstattet. - Die ursprünglichen Versandkosten sind [erstattungsfähig/nicht erstattungsfähig]. - Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde/wir.

Rücksendekosten

[Aktualisieren Sie dies mit Ihren Richtlinien]

Option A: Kunde trägt die Rücksendekosten – Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

Option B: Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung – Wir stellen Ihnen bequem ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Beschädigte oder defekte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten: – Kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos. – Wir veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. – Die Rücksendekosten für defekte Artikel übernehmen wir.

Falscher Artikel erhalten

Falls Sie den falschen Artikel erhalten haben: - Kontaktieren Sie uns umgehend. - Wir senden Ihnen sofort den richtigen Artikel zu. - Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für den falschen Artikel zur Verfügung.

Internationale Rücksendungen

[Falls zutreffend, aktualisieren Sie dies bitte] – Internationale Kunden tragen die Kosten für den Rückversand. – Bei der Rücksendung können Zollgebühren anfallen. – Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung internationaler Bestellungen.

Vorbestellungen

Wenn Sie während unserer Vorverkaufsphase eine Bestellung aufgegeben haben, gelten nach Versand der Artikel unsere üblichen Rückgabebedingungen. Falls Sie eine Vorverkaufsbestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Fragen zu Rücksendungen?

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne dabei, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf von Stellaris-Schuhen zufrieden sind.

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Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns für Unterstützung bei der Rücksendung.

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Letzte Aktualisierung: [Aktualisierung mit aktuellem Datum]